Termeni și condiții

Folosirea website-ului Provizual.ro implică acceptarea Termenilor și condițiilor prezentate mai jos. Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de utilizarea website-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi.

INFOMED PRO SRL, denumită în continuare „Provizual”, „Provizual.ro”, „Vânzătorul” sau „Operatorul”, administrează magazinul online Provizual.ro și serviciile asociate.

Datele operatorului sunt:

• Denumire: INFOMED PRO SRL
• Cod unic de înregistrare: RO20762338
• Număr Registrul Comerțului: J2007000165050
• Sediu și punct de lucru: Strada Vasile Conta nr. 31, cod poștal 410320, Oradea, județul Bihor, România
• Telefon: 0771 054 053
• E-mail: contact@provizual.ro

INFOMED PRO SRL își rezervă dreptul de a actualiza acești Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe website la momentul plasării și confirmării comenzii.

Relația dintre părți este guvernată, după caz, de următoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal;
• Legea nr. 506/2004 privind comunicațiile electronice;
• celelalte acte normative aplicabile.

1. Definiții

În cuprinsul acestui document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• Vânzător – INFOMED PRO SRL, operatorul magazinului Provizual.ro;
• Website – domeniul Provizual.ro și paginile aferente;
• Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul, solicită o ofertă sau plasează o comandă;
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, profesionale sau artizanale;
• Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează website-ul;
• Cont – secțiunea website-ului accesibilă printr-o adresă de e-mail și o parolă, dacă această funcționalitate este disponibilă;
• Produs – orice bun, echipament, accesoriu, licență sau serviciu prezentat pe website;
• Comandă – solicitarea transmisă de Client prin website sau prin alt mijloc acceptat, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa produse;
• Contract – contractul la distanță încheiat între Client și Vânzător, fără prezența fizică simultană a părților;
• Furnizor – producătorul, importatorul sau distribuitorul de la care INFOMED PRO SRL achiziționează produsele;
• Curier – operatorul de transport sau logistică utilizat pentru livrarea produselor.

2. Accesarea și utilizarea website-ului

Provizual acordă Utilizatorului un drept limitat, neexclusiv și revocabil de a accesa și utiliza website-ul în scop de informare, solicitare de oferte și plasare de comenzi.

Este interzisă utilizarea website-ului pentru:

• activități ilegale, frauduloase sau abuzive;
• introducerea sau distribuirea de programe malițioase;
• accesarea neautorizată a conturilor, serverelor sau sistemelor;
• colectarea automată a datelor fără acordul operatorului;
• copierea, republicarea sau exploatarea comercială neautorizată a conținutului;
• transmiterea unor informații false în cadrul unei comenzi sau solicitări;
• perturbarea funcționării normale a website-ului.

Provizual poate restricționa accesul unui Utilizator atunci când există indicii rezonabile privind frauda, utilizarea abuzivă, încălcarea securității sau nerespectarea prezentelor condiții.

3. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv textele, structura, elementele grafice, siglele, bazele de date, descrierile, materialele comerciale și elementele de design, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Imaginile, mărcile, denumirile, documentațiile și specificațiile produselor pot aparține producătorilor, importatorilor, distribuitorilor sau altor titulari și sunt utilizate în scopul prezentării și comercializării produselor.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, republicarea, vânzarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul scris al titularului drepturilor, cu excepția cazurilor permise de lege.

Mărcile și denumirile producătorilor rămân proprietatea titularilor lor. Prezența unui produs sau a unei mărci pe website nu implică existența unei relații de reprezentare exclusivă, dacă acest lucru nu este declarat în mod expres.

4. Produsele și serviciile

Provizual comercializează produse și soluții precum:

• display-uri profesionale;
• display-uri interactive și touchscreen;
• display-uri videowall;
• display-uri și soluții pentru exterior;
• kiosk-uri și totemuri digitale;
• carcase de protecție pentru display-uri;
• suporturi, standuri și sisteme de montaj;
• accesorii, cabluri și adaptoare;
• licențe software și extensii de garanție, dacă sunt disponibile.

Produsele sunt comercializate în forma în care provin de la furnizor, producător, importator sau distribuitor, cu accesoriile și documentația prevăzute pentru modelul respectiv.

Provizual nu operează un depozit propriu pentru întreaga gamă de produse. Disponibilitatea afișată este bazată pe informațiile comunicate de furnizori și poate suferi modificări între momentul actualizării website-ului și momentul procesării comenzii.

Disponibilitatea, cantitatea și termenul de livrare sunt confirmate după verificarea comenzii la furnizor.

5. Informațiile și specificațiile produselor

Descrierile, imaginile și specificațiile tehnice sunt pregătite pe baza informațiilor furnizate de producători, importatori și distribuitori.

Provizual depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile să fie corecte, complete și actualizate. Cu toate acestea, producătorii pot modifica anumite caracteristici, accesorii, ambalaje sau elemente de design fără notificare prealabilă.

În cazul în care există diferențe între informațiile prezentate pe website și documentația oficială actualizată a producătorului, iar diferențele sunt relevante pentru achiziție, Clientul este rugat să solicite confirmarea specificațiilor înainte de plasarea comenzii.

Pentru proiecte care presupun compatibilitate tehnică, montaj, utilizare 24/7, funcționare în exterior, integrare într-un videowall, kiosk sau carcasă, Clientul trebuie să comunice cerințele complete înainte de comandă.

Clientul este responsabil pentru verificarea compatibilității produselor atunci când nu solicită consultanță și nu comunică scopul special al achiziției.

Această prevedere nu limitează obligația Vânzătorului de a livra produse conforme cu descrierea, contractul și cerințele legale aplicabile.

6. Contul de utilizator

Dacă website-ul permite crearea unui cont, Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și actualizate.

Datele de acces sunt confidențiale și nu trebuie comunicate altor persoane. Utilizatorul este responsabil pentru activitățile desfășurate prin contul său, cu excepția situațiilor în care accesul neautorizat nu îi este imputabil.

Dacă există suspiciunea că parola sau contul au fost compromise, Utilizatorul trebuie să schimbe parola și să informeze Provizual.

Provizual poate suspenda sau închide un cont dacă:

• au fost furnizate informații false;
• contul este utilizat fraudulos;
• sunt încălcate prezentele condiții;
• există un risc de securitate;
• închiderea este necesară pentru respectarea unei obligații legale.

Prelucrarea datelor asociate contului este descrisă în Politica de confidențialitate.

7. Procesarea comenzilor

Fiecare comandă plasată pe Provizual.ro parcurge un proces de verificare și confirmare înainte de expediere.

Acest proces este necesar deoarece stocul este gestionat de furnizori și distribuitori, iar disponibilitatea se poate modifica într-un interval scurt.

Pașii procesului de confirmare

1. Clientul plasează comanda pe website sau transmite o solicitare de ofertă.
2. Provizual transmite o confirmare automată sau manuală privind primirea comenzii.
3. Este verificată disponibilitatea produsului la furnizor.
4. Sunt verificate prețul, cantitatea, configurația și termenul estimativ de livrare.
5. Dacă este necesar, Clientul este contactat pentru clarificarea detaliilor tehnice, de facturare sau livrare.
6. Provizual confirmă acceptarea comenzii și condițiile finale.
7. Comanda este transmisă furnizorului pentru pregătire și expediere.
8. Clientul primește informațiile disponibile privind expedierea și livrarea.

Confirmarea automată privind primirea comenzii nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a comenzii și nici confirmarea disponibilității produselor.

Contractul se consideră încheiat atunci când Provizual confirmă acceptarea comenzii după verificarea disponibilității sau transmite notificarea de expediere, în funcție de fluxul aplicabil.

8. Situații în care o comandă poate să nu fie acceptată

Provizual poate refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului, în situații precum:

• produsul nu mai este disponibil la furnizor;
• furnizorul a retras produsul din ofertă;
• prețul sau o caracteristică esențială a fost afișată în mod evident eronat;
• datele de identificare, facturare sau livrare sunt incomplete ori incorecte;
• plata nu a fost autorizată sau confirmată;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă;
• livrarea nu poate fi realizată la adresa indicată;
• Clientul nu confirmă modificările necesare într-un termen rezonabil;
• comanda nu poate fi executată din motive independente de Provizual.

Dacă o comandă achitată nu poate fi acceptată sau executată, sumele încasate pentru produsele respective vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, folosind modalitatea de plată inițială sau o altă modalitate convenită cu Clientul.

9. Prețul

Prețurile produselor sunt afișate în lei și includ TVA atunci când acest lucru este indicat pe website și conform configurației comerciale aplicabile.

Pentru ofertele adresate persoanelor juridice sau instituțiilor publice, valorile pot fi prezentate separat, cu preț fără TVA, valoarea TVA și preț total.

Prețul final al comenzii poate include:

• prețul produselor;
• TVA;
• costul transportului;
• costul serviciilor suplimentare solicitate;
• eventuale costuri de ambalare specială, manipulare sau transport pe palet, dacă sunt comunicate înainte de acceptarea comenzii.

Prețurile pot fi modificate înainte de acceptarea comenzii, în funcție de actualizările furnizorului, cursul comercial, promoții sau modificări fiscale.

După acceptarea comenzii, prețul confirmat nu va fi modificat unilateral, cu excepția situațiilor permise de lege sau acceptate expres de părți.

Dacă este identificată o eroare evidentă de preț, Provizual va informa Clientul și îi va oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula.

10. Comanda

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că:

• datele furnizate sunt corecte și complete;
• a verificat produsele, cantitățile și specificațiile selectate;
• a fost informat despre preț și eventualele costuri suplimentare afișate;
• a citit și acceptă Termenii și condițiile;
• a luat cunoștință de Politica de retur, Politica de garanție și Politica de confidențialitate;
• are capacitatea legală de a încheia contractul sau este autorizat să reprezinte persoana juridică ori instituția indicată.

Clientul trebuie să verifice cu atenție codul produsului, diagonala, rezoluția, compatibilitatea VESA, mediul de utilizare, regimul de funcționare și accesoriile necesare.

Pentru produsele configurate, personalizate sau comandate special, Provizual poate solicita confirmarea scrisă a specificațiilor și plata unui avans.

11. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii sau comunicate în oferta comercială.

În funcție de valoarea, natura și destinația comenzii, pot fi disponibile:

• plata online cu cardul bancar;
• plata prin transfer bancar sau ordin de plată;
• plata ramburs, dacă valoarea și condițiile de transport permit;
• plata conform condițiilor stabilite în contractele B2B sau achizițiile publice;
• alte metode afișate în mod expres la finalizarea comenzii.

Provizual poate limita anumite metode de plată pentru produse voluminoase, produse comandate special, comenzi de valoare ridicată sau livrări care necesită transport specializat.

Plata online cu cardul

Dacă plata cu cardul este disponibilă, tranzacția este procesată de un furnizor autorizat de servicii de plată. Provizual nu stochează numărul complet al cardului și codul de securitate CVV/CVC.

În cazul în care plata este autorizată, dar comanda nu poate fi acceptată, suma va fi rambursată conform procedurilor procesatorului și instituției emitente a cardului.

Plata prin transfer bancar

Pentru plata prin transfer bancar, comanda poate fi procesată după confirmarea încasării, dacă oferta sau factura proformă nu prevede altfel.

Produsele nu sunt rezervate pentru o perioadă nedeterminată. Termenul de plată și perioada de valabilitate a ofertei vor fi menționate în documentul comercial.

Plata ramburs

Plata ramburs poate fi disponibilă numai pentru anumite produse, valori și tipuri de livrare. Pentru produsele voluminoase, comenzile personalizate sau comenzile de valoare ridicată poate fi solicitată plata în avans.

12. Facturarea

Factura este emisă pe baza datelor furnizate de Client. Clientul este responsabil pentru corectitudinea denumirii, adresei, codului fiscal și a celorlalte informații de facturare.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail comunicată, pusă la dispoziție în cont sau livrată prin sistemele electronice obligatorii prevăzute de lege.

Modificarea datelor unei facturi după emitere poate fi realizată numai în condițiile permise de legislația fiscală.

13. Livrarea produselor

Produsele pot fi expediate direct din depozitul furnizorului sau distribuitorului către Client.

Pentru executarea livrării, Provizual poate transmite furnizorului și transportatorului datele strict necesare, precum numele destinatarului, adresa, numărul de telefon, produsele comandate și eventualele observații privind livrarea.

Prelucrarea acestor date este descrisă în Politica de confidențialitate.

14. Costurile de transport

Costul livrării se stabilește în funcție de:

• greutatea și dimensiunile produselor;
• numărul coletelor;
• necesitatea transportului pe palet;
• caracterul fragil sau agabaritic al produsului;
• localitatea și adresa de livrare;
• serviciile suplimentare solicitate;
• tarifele operatorului de transport.

Pentru produsele care pot fi expediate prin curier standard, costul poate fi afișat la finalizarea comenzii.

Pentru display-uri de mari dimensiuni, videowall-uri, kiosk-uri, totemuri, carcase și alte produse voluminoase, costul transportului poate fi calculat individual și comunicat înainte de acceptarea comenzii.

Nu vor fi adăugate costuri suplimentare după acceptarea comenzii fără informarea și acordul Clientului, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

15. Termenele de livrare

Pentru produsele disponibile în stocul furnizorului, termenul estimativ uzual este de 1–7 zile lucrătoare, dacă în pagina produsului sau în confirmarea comenzii nu este indicat un alt termen.

Pentru produsele disponibile numai la comandă, termenul este stabilit individual, în funcție de disponibilitatea furnizorului, producătorului sau importatorului.

Termenele comunicate sunt estimative până la confirmarea finală a comenzii. După confirmare, Provizual va informa Clientul dacă apare o întârziere semnificativă.

Pot apărea întârzieri din cauze precum:

• modificarea stocului furnizorului;
• întârzieri de aprovizionare sau import;
• condiții meteorologice nefavorabile;
• perioade aglomerate;
• restricții de transport;
• situații de forță majoră;
• necesitatea unor verificări suplimentare.

Dacă livrarea nu poate fi realizată în termenul convenit, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

16. Curierii și partenerii logistici

Livrarea poate fi realizată prin firme de curierat, transportatori specializați, parteneri logistici sau mijloacele de transport ale furnizorului.

Alegerea transportatorului se face în funcție de dimensiunea, greutatea, valoarea și fragilitatea produsului.

Pentru echipamentele voluminoase, livrarea poate fi realizată până la limita de acces a vehiculului de transport. Manipularea în interiorul clădirii, urcarea la etaj, despachetarea, montajul sau instalarea nu sunt incluse decât dacă au fost ofertate și acceptate în mod expres.

17. Acoperirea geografică

Livrarea se realizează pe teritoriul României, în localitățile deservite de partenerii de transport.

Pentru zone greu accesibile, localități cu kilometri suplimentari sau livrări speciale pot exista costuri ori condiții suplimentare, care vor fi comunicate înainte de acceptarea comenzii.

Livrările în afara României sunt posibile numai dacă sunt confirmate în mod expres printr-o ofertă separată.

18. Urmărirea comenzii

Dacă transportatorul oferă un sistem de urmărire, Clientul poate primi numărul documentului de transport și informațiile de urmărire prin e-mail, SMS sau alt canal disponibil.

Pentru livrările directe din depozitul furnizorului, actualizarea informațiilor de transport poate depinde de transmiterea datelor de către furnizor sau transportator.

19. Recepția coletului

La primirea comenzii, Clientul trebuie să verifice:

• numărul coletelor;
• integritatea ambalajului;
• existența urmelor de lovire, strivire, perforare sau umezeală;
• corespondența generală dintre produs și documentele comenzii;
• starea vizibilă a ecranului, carcasei și accesoriilor.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, recomandăm:

• realizarea unor fotografii înainte de deschidere;
• solicitarea consemnării deteriorării în documentele transportatorului;
• păstrarea ambalajului și materialelor de protecție;
• informarea Provizual cât mai curând.

Acceptarea coletului fără observații nu elimină automat drepturile Clientului în cazul unor deteriorări ascunse sau neconformități care nu puteau fi constatate în mod rezonabil la livrare.

Riscul de pierdere sau deteriorare este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

20. Instalarea și utilizarea produselor

Display-urile profesionale, videowall-urile, kiosk-urile, totemurile, carcasele și sistemele de montaj trebuie instalate cu respectarea instrucțiunilor producătorului și a regulilor de siguranță.

Înainte de instalare trebuie verificate, după caz:

• greutatea produsului și capacitatea suportului;
• standardul VESA;
• rezistența peretelui sau structurii de fixare;
• poziția și orientarea aprobate de producător;
• ventilația necesară;
• temperatura și umiditatea de funcționare;
• alimentarea electrică și împământarea;
• cablurile și accesoriile compatibile;
• clasa de protecție IP pentru utilizarea în exterior;
• regimul de funcționare permis, precum 16/7 sau 24/7.

Serviciile de montaj și instalare nu sunt incluse în prețul produselor decât dacă sunt menționate expres în ofertă sau contract.

21. Politica de retur

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Pentru detalii privind notificarea, adresa de retur, costurile de transport, produsele voluminoase, diminuarea valorii și excepțiile de la retragere, consultați Politica de retur.

Deoarece Provizual nu operează un depozit propriu pentru toate produsele, adresa sediului INFOMED PRO SRL nu reprezintă automat adresa de retur. Clientul trebuie să înregistreze solicitarea și să aștepte instrucțiunile înainte de expedierea produsului.

Dreptul legal de retragere al consumatorului nu se aplică automat persoanelor juridice și instituțiilor publice. Retururile B2B se analizează conform ofertei, contractului și acceptului furnizorului.

22. Garanțiile

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, importator sau distribuitor.

Pentru consumatori, INFOMED PRO SRL răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Durata garanției comerciale poate varia în funcție de marcă, model, tipul Clientului și regimul de utilizare. În catalog pot exista produse cu garanții de 24, 36 sau 60 de luni.

Perioada exactă este cea menționată în pagina produsului, oferta comercială, factura și certificatul de garanție.

Provizual rămâne punctul de contact al Clientului, chiar dacă soluționarea tehnică este realizată împreună cu furnizorul, importatorul, producătorul sau un centru de service autorizat.

Pentru procedura completă, condițiile de instalare, regimul de funcționare, politica privind pixelii și transportul către service, consultați Garanția produselor.

23. Acuratețea imaginilor și aspectul produselor

Imaginile produselor sunt utilizate în scop de prezentare. Aspectul afișat poate varia în funcție de ecranul utilizatorului, calibrare, luminozitate, contrast și alte setări tehnice.

Produsul livrat poate prezenta diferențe minore de design, ambalaj, etichetare sau finisaj față de imaginile publicate, dacă producătorul a actualizat modelul fără a modifica funcțiile și specificațiile esențiale.

Accesoriile, suporturile sau elementele decorative din imaginile de prezentare nu sunt incluse decât dacă sunt menționate în descrierea produsului.

Diferențele minore care nu afectează identitatea, funcționalitatea sau specificațiile contractuale ale produsului nu reprezintă automat neconformități.

Această prevedere nu limitează drepturile Clientului dacă produsul livrat este diferit în mod semnificativ de descrierea, modelul sau caracteristicile convenite.

24. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Dacă website-ul permite publicarea recenziilor, Utilizatorul trebuie să transmită conținut real, relevant și formulat într-un limbaj adecvat.

Nu sunt permise recenziile care:

• conțin informații false sau înșelătoare;
• includ date personale ale altor persoane;
• conțin amenințări, insulte sau discriminare;
• promovează produse sau servicii ale unor terți;
• încalcă drepturi de autor sau alte drepturi;
• nu au legătură cu produsul ori experiența comercială.

Provizual poate modera conținutul exclusiv pentru respectarea acestor reguli, fără a elimina recenziile doar pentru că exprimă o opinie negativă.

25. Protecția datelor și cookie-urile

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

Informațiile privind cookie-urile și tehnologiile similare sunt disponibile în Politica de Cookies.

Dacă produsele sunt expediate direct de furnizor, datele necesare pregătirii și livrării comenzii pot fi transmise acestuia în condițiile descrise în Politica de confidențialitate.

26. Răspunderea

INFOMED PRO SRL răspunde pentru obligațiile asumate prin contract și pentru drepturile acordate Clientului de legislația aplicabilă.

Provizual nu răspunde pentru:

• prejudicii cauzate de utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
• instalarea realizată necorespunzător de Client sau de un terț ales de acesta;
• utilizarea unor accesorii sau componente incompatibile;
• pierderi de date care puteau fi prevenite prin realizarea unei copii de siguranță;
• întreruperi temporare ale website-ului cauzate de mentenanță, defecțiuni sau atacuri informatice;
• întârzieri cauzate exclusiv de situații de forță majoră sau caz fortuit;
• conținutul și practicile website-urilor terțe către care există linkuri.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă ori limitată prin lege.

27. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum este recunoscut de lege.

Pot constitui asemenea evenimente, în funcție de circumstanțe:

• calamități naturale;
• incendii sau inundații;
• conflicte, embargouri sau restricții comerciale;
• epidemii sau măsuri impuse de autorități;
• întreruperi majore ale transportului sau energiei;
• atacuri informatice de amploare;
• alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor.

28. Clienții persoane juridice și instituțiile publice

Pentru clienții persoane juridice, condițiile comerciale specifice din oferta acceptată sau contract prevalează asupra condițiilor generale, în măsura în care nu contravin dispozițiilor legale obligatorii.

Pentru achizițiile prin SEAP, produsele, prețurile, garanția, termenele de livrare, condițiile de plată și celelalte obligații sunt cele prevăzute în oferta publicată și în documentația procedurii.

Persoana care plasează comanda în numele unei companii sau instituții declară că are dreptul de a reprezenta entitatea respectivă.

29. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă privind o comandă, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi Provizual pentru identificarea unei soluții amiabile.

Consumatorii pot depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, disponibilă prin:

https://anpc.ro/sal/

Procedura SAL reprezintă o modalitate voluntară de soluționare a litigiilor dintre consumatori și comercianți, fără parcurgerea imediată a unui proces în instanță.

În lipsa unei soluții amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației române.

Pentru consumatori, această prevedere nu limitează dreptul de a se adresa instanței competente potrivit normelor legale aplicabile domiciliului lor.

30. Legea aplicabilă

Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul Provizual.ro sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii de care beneficiază consumatorii potrivit legislației aplicabile.

Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.

31. Asistență și contact

Echipa Provizual poate fi contactată pentru informații privind produsele, comenzile, plata, livrarea, returul și garanția:

• Telefon: 0771 054 053
• E-mail: contact@provizual.ro
• Adresă: Strada Vasile Conta nr. 31, Oradea, județul Bihor
• Cod poștal: 410320
• Program: Luni–Vineri, 09:00–16:00

32. Date comerciale

• Denumire: INFOMED PRO SRL
• Număr Registrul Comerțului: J2007000165050
• Cod unic de înregistrare: RO20762338
• Sediu și punct de lucru: Strada Vasile Conta nr. 31, cod poștal 410320
• Localitate: Oradea, județul Bihor, România

Ultima actualizare: 21.09.2026