Politica de retur

Îți mulțumim că ai ales Provizual.ro pentru achiziționarea echipamentelor și soluțiilor profesionale de afișaj.

Prezenta Politică de retur descrie condițiile în care pot fi returnate produsele achiziționate de pe Provizual.ro și procedura care trebuie urmată pentru exercitarea dreptului de retragere.

Magazinul online Provizual.ro este operat de INFOMED PRO SRL, societate înregistrată în România, cu sediul și punctul de lucru în Strada Vasile Conta nr. 31, Oradea, județul Bihor, având codul unic de înregistrare RO20762338.

1. Dreptul de retragere al consumatorului

Dacă ești persoană fizică și ai achiziționat produsele în scopuri din afara activității tale comerciale, industriale, profesionale sau artizanale, ai calitatea de consumator.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivele și fără să suporte alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează începând cu:

• ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
• ziua primirii ultimului produs, dacă printr-o singură comandă au fost comandate mai multe produse care sunt livrate separat;
• ziua primirii ultimei piese sau a ultimului colet, dacă produsul este livrat în mai multe piese sau loturi.

Este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul are la dispoziție cel mult 14 zile calendaristice pentru a expedia sau preda produsul conform instrucțiunilor primite de la Provizual.

2. Modelul de comercializare și adresa de retur

Provizual.ro nu operează un depozit propriu pentru întreaga gamă de produse. În funcție de produs și de comandă, expedierea poate fi realizată direct din depozitul furnizorului sau distribuitorului către client.

Din acest motiv, produsele returnate pot trebui expediate:

• către depozitul furnizorului sau distribuitorului;
• către un centru logistic autorizat;
• către un centru de service, dacă este vorba despre o neconformitate sau garanție;
• către o adresă indicată de INFOMED PRO SRL.

Nu expedia produsul înainte de înregistrarea cererii de retur și primirea instrucțiunilor scrise din partea Provizual.

Adresa sediului INFOMED PRO SRL nu reprezintă automat adresa de retur pentru fiecare produs. Expedierea către o adresă diferită de cea comunicată poate cauza întârzieri, redirecționări și costuri logistice suplimentare.

Chiar dacă produsul a fost expediat direct din depozitul furnizorului, solicitarea de retragere trebuie transmisă către Provizual, în calitate de vânzător al produsului.

3. Cui i se aplică dreptul de retragere

3.1. Persoanele fizice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumatori și care au încheiat contractul la distanță prin intermediul magazinului online.

3.2. Persoanele juridice și instituțiile publice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică automat societăților comerciale, persoanelor fizice autorizate, profesioniștilor, instituțiilor publice sau altor persoane juridice care achiziționează produse în scop profesional.

O solicitare de retur formulată de o persoană juridică sau instituție poate fi analizată individual și poate fi acceptată numai cu acordul scris al INFOMED PRO SRL și al furnizorului, în funcție de:

• tipul produsului;
• starea produsului și a ambalajului;
• posibilitatea furnizorului de a reprimi produsul;
• costurile de transport și manipulare;
• eventualele costuri de readucere în starea comercială;
• condițiile stabilite prin ofertă sau contract.

Pentru clienții persoane juridice pot fi aplicate costuri de transport, manipulare sau restocare, dacă acestea sunt comunicate și acceptate înainte de aprobarea returului.

Produsele achiziționate prin SEAP pot fi returnate numai în condițiile documentației achiziției, ale contractului și ale legislației aplicabile respectivei proceduri.

4. Cum comunici decizia de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne transmiți o declarație clară din care să rezulte decizia de retragere din contract.

Notificarea poate fi transmisă prin:

• e-mail la contact@provizual.ro;
• formularul de retur disponibil pe website, dacă acesta este activ;
• telefon la 0771 054 053, urmat de confirmarea solicitării în scris;
• formularul-model de retragere inclus la finalul acestei politici.

Recomandăm transmiterea solicitării în scris, astfel încât data notificării și conținutul cererii să poată fi dovedite.

Cererea ar trebui să includă:

• numele clientului;
• numărul comenzii sau al facturii;
• denumirea și codul produsului;
• cantitatea returnată;
• data primirii produsului;
• numărul de telefon și adresa de e-mail;
• adresa de la care trebuie preluat produsul, dacă se solicită organizarea transportului;
• opțional, motivul returului.

Comunicarea motivului nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere, dar ne poate ajuta să îmbunătățim produsele și serviciile oferite.

5. Instrucțiunile de retur

După înregistrarea cererii, Provizual va transmite clientului:

• confirmarea înregistrării solicitării;
• numărul sau referința returului;
• adresa exactă la care trebuie trimis produsul;
• datele destinatarului;
• instrucțiunile de ambalare și manipulare;
• informațiile privind transportul;
• documentele care trebuie incluse sau atașate;
• orice instrucțiuni speciale aplicabile produselor voluminoase ori fragile.

Nu trimite colete cu plata ramburs. Coletele expediate cu ramburs sau fără înregistrarea prealabilă a returului pot fi refuzate.

Returul nu trebuie expediat direct către furnizor, importator, producător sau centrul de service fără instrucțiunile Provizual.

 

Procesul de retur este simplificat și transparent, astfel încât experiența ta să fie cât mai plăcută. Primul pas constă în anunțarea intenției tale de a returna produsul sau produsele.

Această notificare poate fi realizată prin:

• completarea formularului de retur
• unui email către echipa noastră - contact@decofinisaje.ro , vanzari@decofinisaje.ro
• un simplu apel telefonic - 0771 054 053

Indiferent de metoda aleasă, vei primi toate instrucțiunile necesare pentru finalizarea procesului.

După ce ai anunțat intenția de retur, următorul pas este pregătirea coletului pentru expediere. Produsele trebuie să fie returnate în starea în care le-ai primit, noi și nefolosite, păstrând ambalajul original intact pe cât posibil. Este esențial ca toate componentele, accesoriile, etichetele și documentația tehnică să fie incluse în colet. Deși apreciem dacă folosești cutia originală în care ți-am expediat produsele, înțelegem că uneori acest lucru nu este posibil, astfel încât poți utiliza orice alt ambalaj care asigură protecția adecvată a produselor în timpul transportului.

În colet, te rugăm să incluzi o copie a facturii fiscale, precum și formularul de retragere din contract dacă l-ai completat. Aceste documente ne ajută să identificăm rapid comanda ta și să procesăm returul în cel mai scurt timp posibil. Dacă nu ai la dispoziție o copie a facturii, nu este o problemă, dar te rugăm să menționezi cel puțin numărul comenzii sau datele tale de identificare pentru a facilita procesarea returului.

Sunt 2 opțiuni prin care poți returna coletul:

1) Personal, la Adresa DecoFinisaje: Oradea, Bihor, strada Vasile Conta nr. 31, cod postal: 410320

2) Prin servicii de curierat rapid la următoarea adresă: Infomed Pro SRL, strada Vasile Conta, nr. 31, localitatea Oradea, județul Bihor. Pentru orice nelămuriri sau pentru coordonarea expedierii, poți contacta echipa noastră la numărul de telefon 0771 054 053.
Te rugăm să nu trimiți coletul cu plata ramburs, deoarece ne rezervăm dreptul de a deduce costurile de transport din suma de rambursat în cazul retururilor trimise în acest mod, cu excepția situațiilor în care eroarea aparține nouă, cum ar fi expedierea unui produs diferit ca mărime, culoare sau cod față de cel comandat.

Completează formular de retragere din contract

6. Costurile returnării

În cazul exercitării dreptului de retragere fără invocarea unei neconformități, consumatorul suportă costul direct al returnării produsului, cu excepția situației în care INFOMED PRO SRL a acceptat să suporte acest cost sau nu a informat consumatorul că îi revine această obligație.

Pentru display-uri, videowall-uri, kiosk-uri, totemuri, carcase de protecție, suporturi și alte echipamente voluminoase sau fragile, costul returului poate fi mai mare decât tariful obișnuit al unui colet standard.

În funcție de dimensiunea și greutatea produsului, returnarea poate necesita:

• transport specializat;
• fixarea produsului pe palet;
• transportul în poziție verticală;
• ambalaj special de protecție;
• asigurarea transportului;
• manipulare realizată de mai multe persoane.

La solicitarea clientului, Provizual poate ajuta la organizarea transportului de retur. Costul comunicat va fi suportat de client și, cu acordul acestuia, poate fi achitat separat sau dedus din suma care urmează să fie rambursată.

Dacă returul este determinat de expedierea unui produs greșit, de deteriorarea produsului înainte de transferul riscului către client sau de o neconformitate imputabilă vânzătorului, costurile necesare remedierii situației vor fi suportate conform legislației aplicabile.

7. Pregătirea produsului pentru retur

Produsul trebuie pregătit și ambalat astfel încât să fie protejat corespunzător în timpul manipulării și transportului.

Returul trebuie să includă, după caz:

• produsul principal;
• accesoriile livrate;
• telecomanda și bateriile, dacă au fost incluse;
• cablurile, adaptoarele și sursele de alimentare;
• suporturile, șuruburile și elementele de montaj;
• manualele și documentația tehnică;
• certificatele și documentele livrate împreună cu produsul;
• eventualele produse promoționale sau bonusuri asociate comenzii.

Includerea unei copii a facturii nu este obligatorie, însă poate accelera identificarea comenzii. Dacă factura nu este disponibilă, trebuie menționat numărul comenzii sau datele necesare identificării clientului.

Păstrarea ambalajului original este recomandată în special pentru display-uri, videowall-uri și echipamente fragile. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere, însă clientul trebuie să utilizeze un ambalaj care asigură protecția echivalentă a produsului.

Clientul răspunde pentru deteriorările produse în timpul transportului de retur atunci când acestea sunt cauzate de o ambalare necorespunzătoare sau de nerespectarea instrucțiunilor de manipulare comunicate.

8. Verificarea și manipularea produsului

Consumatorul poate examina produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, într-un mod similar verificării care ar fi permisă într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Pentru display-uri și echipamente electronice, verificarea poate include, după caz:

• deschiderea atentă a ambalajului;
• inspectarea vizuală a produsului;
• conectarea la o sursă de alimentare;
• pornirea și testarea funcțiilor de bază;
• verificarea imaginii, sunetului și conectivității de bază.

Pot determina diminuarea valorii produsului, în funcție de situația concretă:

• zgârieturile, loviturile sau alte deteriorări;
• montarea permanentă pe perete sau pe o structură;
• urmele rezultate din instalare;
• îndepărtarea foliilor de protecție dacă aceasta nu era necesară testării;
• deteriorarea sau pierderea ambalajului special;
• lipsa accesoriilor ori documentației;
• activarea sau înregistrarea definitivă a unor licențe;
• utilizarea produsului pentru o perioadă care depășește testarea rezonabilă;
• resetarea, modificarea sau deteriorarea configurației software;
• introducerea unor parole sau blocări care nu sunt eliminate înainte de retur.

Existența unor urme de utilizare nu conduce automat la refuzarea retragerii. INFOMED PRO SRL poate însă diminua suma rambursată proporțional cu reducerea valorii produsului și trebuie să poată justifica această diminuare.

9. Display-uri și produse voluminoase

Display-urile profesionale, panourile videowall, kiosk-urile, totemurile și carcasele de protecție sunt produse voluminoase, grele și fragile. Acestea necesită condiții speciale de manipulare și transport.

Înainte de returnarea unui astfel de produs:

• contactează Provizual pentru instrucțiuni;
• nu demonta produsul într-un mod care poate cauza deteriorări;
• protejează ecranul împotriva presiunii și impactului;
• nu așeza alte colete peste produs;
• respectă poziția de transport indicată pe ambalaj;
• folosește ambalajul original sau o protecție echivalentă;
• fotografiază produsul și ambalajul înainte de expediere;
• utilizează un serviciu de transport adecvat dimensiunii și valorii produsului.

Dacă produsul a fost montat sau instalat, clientul este responsabil pentru demontarea sa, cu excepția situației în care părțile convin altfel sau costurile respective trebuie suportate de vânzător ca urmare a unei neconformități.

10. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator;
• produsele personalizate în mod clar;
• kiosk-urile, totemurile, carcasele, suporturile sau alte echipamente realizate ori modificate special pentru proiectul clientului;
• produsele comandate într-o configurație tehnică personalizată care nu face parte din oferta standard;
• software-ul sigilat care a fost desigilat după livrare, în situațiile prevăzute de lege;
• licențele și conținutul digital care nu sunt livrate pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere;
• serviciile executate integral, dacă prestarea a început cu acordul expres al consumatorului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere după executarea completă;
• bunurile care, după livrare, au fost inseparabil amestecate sau integrate cu alte elemente, potrivit naturii acestora;
• bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate, dacă există asemenea produse în ofertă.

Faptul că un produs nu este păstrat în stoc de Provizual sau că a fost comandat de la furnizor după plasarea comenzii nu îl transformă automat într-un produs personalizat și nu elimină, prin el însuși, dreptul legal de retragere al consumatorului.

Dacă un produs urmează să fie personalizat, configurat special sau exceptat de la retragere, clientul va fi informat înainte de finalizarea comenzii.

11. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile aplicabile produselor neconforme.

Dacă produsul:

• a fost livrat deteriorat;
• este diferit de produsul comandat;
• este incomplet;
• nu funcționează corespunzător;
• nu corespunde caracteristicilor contractuale,

contactează Provizual cât mai curând și transmite fotografii, înregistrări video și o descriere a situației.

Pentru produsele neconforme se aplică Politica de garanție și dispozițiile legale privind aducerea produselor în conformitate. Costurile necesare remedierii unei neconformități nu sunt tratate ca simple costuri de retur suportate de consumator.

12. Produse deteriorate la transport

La primirea comenzii recomandăm verificarea ambalajului și, dacă serviciul de transport permite, verificarea vizuală a produsului.

Dacă ambalajul prezintă urme de lovire, strivire, perforare, umezeală sau manipulare necorespunzătoare:

• solicită menționarea deteriorării în documentele transportatorului;
• realizează fotografii ale ambalajului înainte de deschidere;
• fotografiază produsul și eticheta de transport;
• păstrează ambalajul și materialele de protecție;
• contactează Provizual cât mai curând.

Semnarea documentului de livrare sau acceptarea coletului nu elimină automat drepturile clientului dacă deteriorarea nu putea fi observată în mod rezonabil la momentul primirii.

13. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, INFOMED PRO SRL va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării inițiale standard, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data informării privind decizia de retragere.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Provizual, diferența de cost nu trebuie rambursată.

INFOMED PRO SRL poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă și nu suportă comisioane suplimentare.

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar sau ramburs poate fi necesară comunicarea unui cont IBAN și a titularului contului.

Dacă produsul prezintă o diminuare de valoare cauzată de manipulări care depășesc verificarea necesară, suma rambursată poate fi redusă proporțional. Clientul va fi informat despre constatare și despre modul de calcul al diminuării.

14. Schimbul produselor

Procedura standard pentru schimbarea unui produs presupune:

1. returnarea produsului inițial conform prezentei politici;
2. rambursarea sumei datorate;
3. plasarea unei comenzi noi pentru produsul dorit.

La solicitarea clientului, echipa Provizual poate verifica disponibilitatea unui produs alternativ și poate ajuta la plasarea noii comenzi.

Rezervarea produsului alternativ nu este garantată până la confirmarea disponibilității de către furnizor și finalizarea noii comenzi.

15. Predarea personală

Predarea personală a unui produs returnat este posibilă numai după confirmarea prealabilă din partea Provizual.

Nu te prezenta cu produsul la sediul INFOMED PRO SRL înainte de a primi confirmarea că returul poate fi recepționat la acea adresă. Pentru anumite produse, adresa autorizată de retur poate fi depozitul furnizorului, un centru logistic sau un centru de service.
 

16. Contact

Pentru notificarea unui retur sau pentru întrebări privind procedura, ne poți contacta la:

• Telefon: 0771 054 053
• E-mail: contact@provizual.ro
• Program: Luni–Vineri, 09:00–16:00

Important: adresa de mai jos este adresa operatorului economic și nu reprezintă automat adresa la care trebuie expediat fiecare retur. Adresa de retur va fi comunicată după înregistrarea solicitării.

Date comerciale

• Denumire: INFOMED PRO SRL
• Număr Registrul Comerțului: J2007000165050
• Cod unic de înregistrare: RO20762338
• Sediu și punct de lucru: Strada Vasile Conta nr. 31, cod poștal 410320
• Localitate: Oradea, județul Bihor, România

Ultima actualizare: 21.09.2026