Garanția produselor

Produsele comercializate pe Provizual.ro beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau vânzător, în condițiile legislației aplicabile și ale documentelor care însoțesc produsul.

Provizual.ro este operat de INFOMED PRO SRL, societate înregistrată în România, cu sediul și punctul de lucru în Strada Vasile Conta nr. 31, Oradea, județul Bihor, având codul unic de înregistrare RO20762338.

Produsele comercializate sunt, de regulă, produse noi, livrate în ambalajul producătorului și provenite de la furnizori, importatori sau distribuitori specializați. Eventualele produse resigilate vor fi marcate în mod explicit, iar starea și condițiile lor de garanție vor fi prezentate înainte de achiziție.

1. Modelul de comercializare și responsabilitatea Provizual

Provizual.ro nu operează un depozit propriu pentru întreaga gamă de produse. Produsele sunt achiziționate de INFOMED PRO SRL de la furnizori și distribuitori specializați, în funcție de comenzile primite.

În funcție de produs și de disponibilitate, expedierea poate fi realizată:

• direct din depozitul furnizorului sau distribuitorului către client;
• prin intermediul unui operator logistic sau al unei firme de curierat;
• prin punctul de lucru al INFOMED PRO SRL, atunci când natura comenzii impune acest lucru.

Indiferent de locul din care este expediat produsul, INFOMED PRO SRL, prin Provizual.ro, rămâne vânzătorul față de client pentru produsele facturate de societatea noastră.

Provizual este punctul de contact pentru solicitările privind comenzile, livrarea, neconformitatea și garanția produselor. Furnizorul, importatorul, producătorul sau centrul de service autorizat poate participa la constatarea tehnică, repararea ori înlocuirea produsului, fără ca acest lucru să înlăture responsabilitățile legale ale Provizual în calitate de vânzător.

2. Disponibilitatea produselor

Informațiile referitoare la stoc sunt bazate pe datele comunicate de furnizorii și distribuitorii noștri. Aceste informații pot suferi modificări între momentul actualizării website-ului și momentul procesării comenzii.

Disponibilitatea produsului, cantitatea și termenul estimativ de livrare sunt confirmate după verificarea comenzii la furnizor.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat și va putea alege, după caz:

• un produs alternativ cu specificații și caracteristici similare;
• așteptarea reaprovizionării;
• eliminarea produsului indisponibil din comandă;
• anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate pentru produsul indisponibil.

3. Tipurile de garanție

3.1. Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate reprezintă obligația vânzătorului față de consumator și se aplică independent de orice garanție comercială oferită de producător, importator sau distribuitor.

Pentru clienții persoane fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, profesionale sau artizanale, INFOMED PRO SRL răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Un produs este considerat conform dacă, printre altele:

• corespunde descrierii, modelului, cantității și calității prezentate;
• are funcționalitatea, compatibilitatea și caracteristicile menționate în pagina produsului, oferta comercială sau contract;
• este adecvat utilizării normale pentru produse de același tip;
• corespunde scopului special comunicat de client și acceptat de vânzător înainte de achiziție;
• este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile prevăzute în contract;
• beneficiază, atunci când este cazul, de actualizările necesare pentru menținerea conformității componentelor digitale.

3.2. Garanția comercială

Garanția comercială este un angajament suplimentar oferit de producător, importator, distribuitor sau vânzător. Aceasta se acordă în condițiile precizate în certificatul de garanție, documentația produsului, oferta comercială și materialele publicitare disponibile la momentul achiziției.

Durata garanției comerciale poate varia în funcție de:

• categoria, marca și modelul produsului;
• tipul clientului;
• regimul de utilizare declarat de producător;
• condițiile de instalare și exploatare;
• existența unei extensii de garanție;
• condițiile prevăzute în ofertă sau contract.

În catalogul Provizual există produse cu perioade diferite de garanție, inclusiv garanții de 24, 36 sau 60 de luni. Perioada exactă aplicabilă este cea menționată în pagina produsului, oferta comercială, factura și certificatul de garanție.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile de care beneficiază consumatorul în baza garanției legale de conformitate.

4. Persoane fizice, persoane juridice și instituții publice

4.1. Clienții persoane fizice

Persoanele fizice care cumpără produse în scopuri din afara activității lor profesionale au calitatea de consumatori și beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Condițiile unei garanții comerciale nu pot elimina sau reduce drepturile acordate consumatorilor prin lege.

4.2. Clienții persoane juridice și instituțiile publice

Pentru societăți, persoane fizice autorizate, profesioniști, instituții publice și alte persoane juridice, perioada și condițiile garanției sunt cele stabilite prin:

• pagina produsului;
• oferta comercială acceptată;
• contractul de vânzare sau de achiziție publică;
• factura emisă;
• certificatul de garanție al producătorului, importatorului sau distribuitorului;
• condițiile aplicabile centrului de service.

În relațiile dintre profesioniști, perioada de garanție, termenul de remediere, costurile logistice și procedura de service pot fi stabilite prin contract și pot fi diferite de cele aplicabile consumatorilor.

Pentru achizițiile realizate prin SEAP, condițiile de garanție și termenele de intervenție sunt cele prevăzute în oferta publicată, documentația achiziției și contractul încheiat cu instituția.

5. Documentele de garanție

Certificatul de garanție comercială poate fi:

• inclus în colet în format fizic;
• transmis în format electronic;
• pus la dispoziție de producător sau importator printr-o platformă dedicată;
• asociat facturii și seriei produsului, dacă procedura producătorului permite acest lucru.

Certificatul de garanție comercială poate fi emis de producător, importator, distribuitor sau INFOMED PRO SRL, în funcție de marca și modelul produsului.

Documentul va conține, după caz:

• identitatea și datele garantului;
• produsele cărora li se aplică garanția;
• durata garanției;
• condițiile garanției;
• procedura pentru solicitarea reparației sau înlocuirii;
• datele centrului de service autorizat.

Factura, confirmarea comenzii și certificatul de garanție trebuie păstrate pentru identificarea rapidă a achiziției.

Lipsa certificatului de garanție comercială nu afectează drepturile legale ale consumatorului dacă achiziția poate fi dovedită prin factură, bon fiscal, confirmarea comenzii sau alte mijloace admise de lege.

Dacă nu ați primit documentele de garanție sau aveți nelămuriri privind perioada aplicabilă produsului, vă rugăm să contactați Provizual.

6. Cum solicitați garanția

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, contactați Provizual și transmiteți următoarele informații:

• numele clientului sau denumirea companiei ori instituției;
• numărul comenzii sau al facturii;
• denumirea și codul produsului;
• seria produsului, dacă este disponibilă;
• o descriere cât mai exactă a problemei;
• momentul și condițiile în care a apărut problema;
• fotografii sau înregistrări video relevante;
• datele de contact ale persoanei responsabile;
• adresa la care se află sau este instalat produsul.

După înregistrarea solicitării, Provizual va verifica documentele de achiziție și va comunica procedura aplicabilă produsului.

Solicitarea poate fi gestionată tehnic:

• direct de INFOMED PRO SRL;
• împreună cu furnizorul produsului;
• de importator sau distribuitor;
• de producător;
• de un centru de service autorizat.

Clientul nu este obligat să identifice singur furnizorul, importatorul sau centrul de service. Dacă produsul trebuie trimis direct către un service autorizat, Provizual va comunica datele acestuia și instrucțiunile necesare.

Nu expediați produsul înainte de primirea instrucțiunilor de la Provizual sau de la centrul de service indicat.

7. Constatarea tehnică

Primirea produsului în procedura de service nu reprezintă confirmarea automată a existenței unui defect acoperit de garanție.

Produsul poate fi supus unei constatări tehnice realizate de vânzător, furnizor, importator, producător sau centrul de service autorizat.

Constatarea poate include:

• verificarea seriei și configurației produsului;
• diagnosticarea componentelor hardware și software;
• testarea alimentării, conectivității și funcțiilor dispozitivului;
• verificarea jurnalelor de funcționare, dacă acestea sunt disponibile;
• verificarea condițiilor de instalare și utilizare;
• inspectarea urmelor de șoc, lichide, condens, supraîncălzire sau intervenții neautorizate.

Dacă se stabilește că problema nu este acoperită de garanție, clientul va fi informat cu privire la rezultatul constatării și, dacă este posibil, la opțiunile de reparație contra cost.

Nicio reparație contra cost nu va fi efectuată fără acceptul prealabil al clientului.

8. Remediile disponibile consumatorilor

În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin:

• reparare; sau
• înlocuire.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau ar implica, în comparație cu alternativa disponibilă, costuri disproporționate.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate;
• în termenul stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului în condițiile legii.

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când:

• repararea sau înlocuirea nu a fost finalizată în condițiile legale;
• vânzătorul nu poate aduce produsul în conformitate;
• neconformitatea reapare după încercarea de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă;
• rezultă clar că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră, în condițiile legii.

9. Prelungirea garanției

Dacă produsul este reparat, perioada garanției se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi utilizat, calculat din momentul notificării neconformității până la predarea produsului în stare normală de funcționare.

Dacă produsul este înlocuit, pentru produsul înlocuitor începe să curgă o nouă perioadă de garanție, în condițiile legislației aplicabile și ale garanției comerciale.

10. Instalarea display-urilor și echipamentelor

Display-urile profesionale, videowall-urile, kiosk-urile, totemurile, carcasele outdoor, suporturile și echipamentele de mari dimensiuni trebuie instalate cu respectarea documentației tehnice, cerințelor de siguranță și condițiilor stabilite de producător.

La instalare trebuie verificate, după caz:

• greutatea echipamentului și capacitatea suportului;
• standardul și dimensiunea VESA;
• rezistența peretelui sau structurii de fixare;
• poziția și orientarea permise de producător;
• spațiul necesar pentru ventilație;
• temperatura și umiditatea de funcționare;
• protecția împotriva apei, prafului și expunerii solare;
• tensiunea de alimentare și împământarea;
• cablurile și accesoriile compatibile;
• condițiile speciale de montaj și aliniere pentru videowall;
• instrucțiunile de manipulare și transport.

Dacă instalarea face parte din contract și este realizată de vânzător sau sub responsabilitatea acestuia, o neconformitate cauzată de instalarea incorectă este tratată conform legislației aplicabile.

Același principiu se aplică atunci când instalarea este realizată de consumator, iar problema a fost cauzată de instrucțiuni de instalare deficitare furnizate împreună cu produsul.

Defecțiunile cauzate exclusiv de instalarea incorectă realizată de client sau de un terț pot să nu fie acoperite de garanția comercială dacă se demonstrează legătura dintre instalare și defecțiune.

11. Regimul de funcționare al display-urilor

Display-urile profesionale pot fi proiectate pentru regimuri diferite de funcționare, precum utilizare standard, 12/7, 16/7, 18/7 sau 24/7.

Regimul exact acceptat este cel declarat de producător în fișa tehnică a modelului. Utilizarea continuă peste regimul pentru care echipamentul a fost proiectat poate reduce durata de viață și poate determina respingerea garanției comerciale dacă defecțiunea a fost cauzată de această utilizare.

Pentru digital signage, videowall, centre de comandă, sisteme de informare sau alte aplicații cu funcționare continuă trebuie ales un model proiectat expres pentru numărul necesar de ore de funcționare.

12. Pixeli defecți, retenția imaginii și efectul de burn-in

Panourile LCD, LED și OLED sunt alcătuite dintr-un număr foarte mare de pixeli. Prezența unui număr limitat de pixeli luminoși, întunecați sau blocați poate fi evaluată conform standardului tehnic și politicii de pixeli aplicabile producătorului și modelului respectiv.

Un pixel izolat defect nu determină automat înlocuirea panoului dacă se încadrează în toleranțele declarate de producător.

Evaluarea se poate face în funcție de:

• numărul pixelilor afectați;
• tipul defectului;
• poziția pixelilor pe ecran;
• rezoluția și tehnologia panoului;
• standardul și politica producătorului.

Retenția temporară a imaginii și efectul permanent de burn-in pot apărea atunci când aceeași imagine, siglă, bară, meniu sau zonă cu un contrast ridicat este afișată pentru o perioadă îndelungată.

Pentru reducerea riscului se recomandă:

• alternarea periodică a conținutului;
• evitarea imaginilor statice afișate permanent;
• utilizarea funcțiilor de protecție și deplasare a pixelilor;
• programarea perioadelor de repaus;
• respectarea setărilor recomandate de producător.

Acoperirea retenției imaginii sau a efectului de burn-in depinde de tehnologia produsului și de condițiile garanției producătorului. Fiecare situație va fi analizată tehnic, fără a afecta drepturile legale aplicabile consumatorului.

13. Produse outdoor și carcase de protecție

Pentru produsele utilizate în exterior trebuie respectate clasa de protecție IP, limitele de temperatură și umiditate, nivelul de luminozitate și condițiile de instalare declarate de producător.

Clasificarea IP nu înseamnă că produsul poate fi instalat în orice condiții. Trebuie respectate inclusiv:

• poziția de montaj;
• etanșarea cablurilor și conectorilor;
• protecția sistemului de alimentare;
• ventilația și evacuarea căldurii;
• protecția împotriva condensului;
• instrucțiunile de întreținere;
• limitele privind expunerea directă la precipitații și radiație solară.

Dacă un display este instalat într-o carcasă de protecție, compatibilitatea dintre display, carcasă, sistemul de răcire, suport și condițiile de mediu trebuie verificată înainte de instalare.

14. Situații care pot să nu fie acoperite de garanția comercială

În măsura permisă de lege și dacă se demonstrează legătura dintre cauza constatată și defecțiunea reclamată, garanția comercială poate să nu acopere:

• deteriorările mecanice produse după livrare;
• ecranele sparte, fisurate, lovite sau presate;
• contactul cu lichide, infiltrațiile sau condensul rezultate din instalare ori utilizare necorespunzătoare;
• utilizarea în afara limitelor de temperatură, umiditate sau protecție IP;
• supraîncălzirea cauzată de blocarea ventilației;
• montajul pe un suport incompatibil sau insuficient dimensionat;
• alimentarea la o tensiune necorespunzătoare, lipsa împământării sau supratensiunile externe;
• utilizarea unor cabluri, surse, accesorii sau componente incompatibile;
• intervențiile, modificările sau reparațiile neautorizate;
• îndepărtarea sau deteriorarea etichetei cu seria produsului;
• utilizarea produsului peste regimul de funcționare declarat de producător;
• uzura normală a componentelor consumabile;
• problemele cauzate de software incompatibil sau configurări necorespunzătoare;
• neinstalarea actualizărilor necesare, dacă utilizatorul a fost informat despre actualizare și consecințele neinstalării;
• daunele produse de incendiu, inundații, trăsnete, variații ale rețelei electrice sau alte cauze externe produsului;
• deteriorarea cauzată de transportul organizat de client în condiții necorespunzătoare.

Aceste situații nu limitează drepturile legale ale consumatorului atunci când neconformitatea exista la livrare sau cauza problemei este imputabilă vânzătorului, furnizorului, producătorului ori instrucțiunilor primite.

15. Transportul produsului către service

Înainte de expedierea unui produs către service, clientul trebuie să urmeze instrucțiunile comunicate de Provizual sau de centrul de service indicat.

Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat împotriva șocurilor, presiunii, umezelii și deplasării în interiorul coletului.

Pentru display-uri și echipamente voluminoase poate fi necesar:

• ambalajul special al produsului;
• transportul în poziția indicată de producător;
• fixarea pe palet;
• utilizarea unui transportator agreat;
• manipularea de către personal specializat.

Păstrarea ambalajului original este recomandată, în special pentru display-uri de mari dimensiuni, videowall-uri și panouri fragile. Existența ambalajului original nu reprezintă, prin ea însăși, o condiție pentru exercitarea drepturilor rezultate din garanția legală.

Pentru consumatori, costurile necesare aducerii în conformitate a unui produs acoperit de garanția legală sunt suportate conform legislației aplicabile.

Pentru persoane juridice și instituții publice, condițiile și costurile de transport către service sunt cele prevăzute în oferta comercială, contract sau certificatul de garanție.

16. Verificarea produsului la livrare

La primirea produsului vă recomandăm să verificați:

• integritatea ambalajului;
• existența urmelor de lovire, strivire, perforare sau umezeală;
• starea vizibilă a ecranului și carcasei;
• numărul coletelor;
• corespondența dintre produs și documentele comenzii.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, solicitați consemnarea acestora în documentele transportatorului și realizați fotografii înainte de deschiderea coletului. Contactați Provizual cât mai curând pentru înregistrarea situației.

Nerespectarea acestei recomandări nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului, dar poate îngreuna stabilirea momentului și cauzei deteriorării.

17. Date și configurații stocate pe echipamente

Înainte de predarea către service a unui produs cu memorie internă, sistem de operare, player media sau alte funcții digitale, clientul trebuie să realizeze, dacă este posibil, o copie de siguranță a informațiilor importante.

În cadrul diagnosticării sau reparației poate fi necesară:

• resetarea produsului la setările din fabrică;
• reinstalarea sau actualizarea software-ului;
• înlocuirea memoriei, plăcii principale sau altor componente;
• ștergerea configurațiilor și datelor stocate local.

Nu transmiteți produsul către service cu parole, conturi personale sau informații confidențiale active, cu excepția situației în care acestea sunt strict necesare diagnosticării și au fost solicitate în mod expres.

18. Produse resigilate

Dacă Provizual comercializează produse resigilate, starea produsului, eventualele urme estetice, accesoriile lipsă și perioada garanției comerciale vor fi prezentate clar înainte de achiziție.

Pentru consumatori, perioada de răspundere pentru un produs de ocazie sau resigilat poate fi redusă prin acord expres, dar nu poate fi mai mică de un an de la data livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Defectele sau particularitățile comunicate clar și acceptate separat de consumator înainte de achiziție nu vor fi considerate ulterior neconformități în privința caracteristicilor respective.

19. Contact pentru garanții

Pentru sesizarea unei probleme sau deschiderea unei solicitări de garanție, ne puteți contacta folosind următoarele date:

Provizual.ro – INFOMED PRO SRL
E-mail: contact@provizual.ro
Telefon: 0771 054 053
Adresă: Strada Vasile Conta nr. 31, cod poștal 410320, Oradea, județul Bihor, România

Programul, adresa de predare și instrucțiunile de expediere vor fi comunicate la deschiderea solicitării. Nu expediați produsul înainte de primirea instrucțiunilor și a datelor necesare identificării cazului.

Date comerciale

• Denumire: INFOMED PRO SRL
• Număr Registrul Comerțului: J2007000165050
• Cod unic de înregistrare: RO20762338
• Sediu și punct de lucru: Strada Vasile Conta nr. 31, cod poștal 410320
• Localitate: Oradea, județul Bihor, România

Ultima actualizare: 21.09.2026